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人气: 发表时间:2016-07-21 作者:沈阳seo公司

 


 



一、为什么要标准化?



建站行业需求量非常大,很难标准化。我们许多偕行并不走标准化这条路,而是选择完全地贴身服务,其利润率和贩卖额也并不低。由于建站和企业营销密切相关,做一个客户,可以挖掘非常多的增值空间。固然,这是大型客户。



我们选择标准化这条路,是被逼出来的,因为我们公司早期的创始团队并不擅长做商务干系,没有专做超大客户的这个本事。



既然销售本领不高、又想把建站业务做成好生意,那么只好选择了“容易复制扩张技术服务到其他都会、减少职员消耗、提供事情效率”这条路了。



二、如何实现服务的标准化?



1、我们服务标准化的进化历程



我们最初的标准化是为了提高相同的准确性和统计工作时间,而形成的一系列表格、文档和制度,然后发展成为“建站SOP量化治理”,把工作系统化,最终发展成“任务工单管理系统”



现在已将“任务工单管理系统”,和计划文件管理和程序代码管理初步打通。



2、服务标准化在各环节的主要体现



(1)签约阶段



服务标准化的源头,是在签单过程中引导客户、敢于拒签不能吻合我们生产方式的项目。而敢于拒签项目的前提,是有很多商机等你成交。我们选择途径是,大量市场投入淘出适合自己生产服务的项目。



很多同行参考过我们的“建站SOP量化管理”,但他们对销售行为缺乏正确引导,太在意销售人员每一笔单子,让大量客户期望的服务和自己提供的标准化服务产生冲突。



(2)项目接洽



建站服务的需求管理是最难的,我们也有《需求界说书》来约定开发内容,但这个只是为了防止万一太刁难的客户无休止变更。更多的需求定义,是按我们团队的经验。



项目经理是落实每个订单标准化的最主要脚色,但他大部分时间必须留在公司,因为只有人群聚集在一起才大概互相商量,利用团队的经验。原则上,我们一个项目经理跟进一个项目只会去客户那儿2到3次,一次是签单后的需求沟通、一次是项目验收。这是我们公司的一个严格规定。



那么客户担当长途沟通么?一开始这样做的确很难,但只要忍住,强迫自己这么做,就会不断优化出非常好的远程沟通方法。



(3)项目管理、开发实行阶段



首先说明一下我们的创意设计和开发方式。我们按生产线来设计技术团队,特别强调分工。



A、角色分工、并持续改进优化角色分工



我本人一毕业就做干了几年外贸,打交道了很多工厂。我发现凡是合理分工的,做出的产品价格都很便宜,质量不见得最好,但每个产品的质量稳定。这也奠定了我对技术生产工作分工的热爱。



将项目剖析成“工单”



只有把项目分解了工单了,就好调理资源了。



技术人员的工作目标不是项目,而是工单。我们定义出种种工单类型和工单的片断大小,由项目经理将这些工单发到“工单系统”中,由技术人员按工单开发和设计。



提拔客户满意度



由于分解成过细的工单,会导致客户满意度及相应速度降落,这并不是我们想要的。为了克服标准化工作导致客户满意度下降,我们定义出若干不下工单,直接摆设技术人手的情况。



其次需要谈到的是,关于项目经理的工作。项目经理在开发实施过程中,主要做哪些事呢?



安排工单的人是项目经理



有很多公司安排技术资源的,是技术部经理或者是项目经理,无论是哪个角色安排,大部分是把“把某个项目面向某个人。但我们有些不同,我们是把”工单“面向的“某些空余的时间”,每个人的忙、闲,都在系统中由反映的。



项目经理除了跟客户沟通外,要学会辨别各种工单,并熟练将工单分到“工单系统”中去。



三、服务标准化的后续升级



那么,全国各地技术如何标准化管理呢?



走全国技术服务布点,实在是无奈之举。第一,一线城市成本高;第二,本地的项目经理需要一些技术支持来提供项目跟进效率。



1、全国云技术管理



目前我们已经在沈阳、大连分别创建了小规模的开发团队、创意设计团队,建立了面向全国服务的网页H5前端制作团队,将来还将在东北建立网页合成团队。



所有这些技术资源,全部入工单系统调度。换言之,这些技术团队,打交道的仍然是工单,而不是当地的某个项目。



2、外包平台



我们有很多外包是一个网站开发项目中的某个片段工作,但目前还用线下操作,没有与我们工单系统连接。未来我们将公司内部员工、公司外包团队(外部员工)打通,建立更加开放的网站设计开发的平台。



这并不是为了提高他们的工作效率,而是想创造出一个有生命力的”威客“平台



打个比方,猪八戒网类似于淘宝网,其货品质量管理和物流、售后服务是不及京东的。而我们就是希望培养出有深度管理的”企业技术服务“平台,类似于京东模式。实在,我们公司的任务管理,已经是系统化了。